Comment puis-je contacter Theepotency ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à Info@theepotentie.com. , où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, les demandes de modification/annulation doivent être soumises dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Toute demande passée ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée dans son intégralité pour un remboursement complet une fois qu'elle aura été reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat simple et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : iDeal

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre emplacement, nous proposons Klarna, vous pouvez donc acheter maintenant et payer plus tard.

Services de paiement mobile : selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin de notre part, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Veuillez noter : la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et sont expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Y a-t-il des frais de douane et des taxes facturés ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane connexes peuvent être calculés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, comme déterminé par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et n'est pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez-nous à Info@theepotentie.com .

Que faire si les articles reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis les Pays-Bas.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu de remboursement pour votre retour, veuillez suivre ces étapes : Contactez votre banque/société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.