FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Theepotentie?
Je kunt ons e-mailen op info@theepotentie.com., waar ons klantenservice team je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je verzoeken om wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling indienen. Alle verzoeken na deze tijd zullen worden geweigerd. Je bestelling kan volledig worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens vakanties en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum en worden de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen 1-3 werkdagen duren voordat ze aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn vrij van belastingen in Amerikaanse dollars, wat betekent dat je mogelijk verplicht bent om douanerechten en belastingen te betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden berekend zodra je bestelling op zijn eindbestemming arriveert, zoals bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor verdere informatie over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@theepotentie.com.
Wat als de ontvangen artikel(s) defect/verkeerd/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld je bestelnummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Waar verzenden jullie vanuit?
We verzenden vanuit Nederland.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een creditcard of betaalpas, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek. Neem contact op met de uitgevende bank van de kaart voor vragen over wanneer het krediet op je rekening zal worden bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling voor je retourzending hebt ontvangen, volg dan deze stappen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.